これって世界共通なのかもしれないけど、どこか大きな会社に問い合わせ電話をかけると、「ただ今この電話は混み合っております」ってメッセージが流れて、保留になったままずーっと順番が来るまで待たないといけないことがあるよね。
ニュージーランドでもそれは同じで、ニュースを見ていたら
consumers being forced to wait hours on the phone for service
なんて記事が。
これによると、spark(元テレコム)に電話で問い合わせたら3時間待たされた女性がいるんだとか!
さすがに3時間は…電話切るねw
あともうちょっとでつながるはず・・・と思ってずっと待っているんだろうけど^^;
私は今までsparkにかけて、まあ20分以上は待ったことがないかな?
ラッキーだったのかも?
スパークは、1日あたり1万4000人からもの問い合わせ電話がかかっているというから驚き。
実際にsparkは、コールセンターのスタッフを140人増やし、オンラインチャットの24時間対応サービスを充実させて対応しているんだとか。
電話さえつながれば、多少待つのはいいんだけど・・・
やっとつながった後、たまにオペレーターに逆ギレされることがあるから、個人的にはそっちの方が困る!
日本だと丁寧な接客だけど、ニュージーランドではある程度対等な部分があるからね。
でも私が一番電話で普段待たされると感じるのは、ニュージーランド移民局!
スタッフを増員してほしい・・・!TT
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